Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site lesbougiesdejulie.fr, édité par la société SARL ANTHONY COHENDY CONSULTING.

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client peut adresser une demande de rétractation par e-mail à : contact@lesbougiesdejulie.fr, en indiquant le numéro de commande, ses coordonnées et les produits concernés.

2. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine (non utilisés, non allumés),
• dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente,
• accompagnés de tout accessoire éventuel, notice et cadeau promotionnel associé.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou pourra faire l’objet d’une décote.

3. Délais et modalités de retour

À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à l’adresse qui lui sera communiquée par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux imputable à Les Bougies de Julie.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, la société procède au remboursement des sommes versées, incluant les frais de livraison initiaux standards, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

5. Produits endommagés ou erreur dans la commande

En cas de produit reçu endommagé, cassé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@lesbougiesdejulie.fr, avec photos à l’appui.

Selon la situation, une solution adaptée sera proposée : remplacement du produit, bon d’achat ou remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à : contact@lesbougiesdejulie.fr.