FAQ – Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
À propos de nos bougies
Découvrez comment nous fabriquons nos bougies artisanales en Auvergne, les matières que nous utilisons et les particularités de nos parfums élaborés à Grasse.
Vos bougies sont-elles vraiment fabriquées à la main ?
Vos bougies sont-elles vraiment fabriquées à la main ?
Oui, toutes nos bougies sont coulées à la main dans notre atelier en Auvergne. Nous travaillons en petites séries pour garantir une qualité constante, un parfum harmonieux et une finition artisanale soignée.
Quelle cire utilisez-vous ?
Quelle cire utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement une cire 100 % naturelle, sélectionnée pour garantir une combustion propre, durable et sans émission de substances nocives.
D’où viennent vos parfums ?
D’où viennent vos parfums ?
Nos parfums sont élaborés sur mesure à Grasse, capitale mondiale de la parfumerie. Ils sont fabriqués spécialement pour notre marque afin d’obtenir une identité olfactive unique.
Les mèches contiennent-elles des substances toxiques ?
Les mèches contiennent-elles des substances toxiques ?
Non. Nos mèches sont en coton naturel non traité, sans plomb ni substances nocives, pour une combustion saine.
Combien de temps brûlent vos bougies ?
Combien de temps brûlent vos bougies ?
La durée varie selon le format, mais nos bougies offrent généralement entre 25 et 50 heures de combustion propre.
Commandes & Paiements
Informations sur la passation de commande, les modes de paiement et la gestion de votre compte client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.). Les paiements sont sécurisés via notre prestataire certifié.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à
contact@lesbougiesdejulie.fr.
Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Livraison & Expédition
Tout savoir sur nos frais de livraison, délais et suivi de colis.
Quels sont vos frais de livraison ?
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 8,80 € pour toute commande inférieure à 70 €.
La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour d’autres destinations, contactez-nous.
Quels sont les délais d’expédition ?
Quels sont les délais d’expédition ?
Nos bougies étant fabriquées à la main, la préparation prend en général 2 à 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent les délais du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail sera envoyé avec les informations de suivi.
Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionnent les retours et le droit de rétractation.
Puis-je retourner un produit ?
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les bougies doivent-elles être neuves pour être retournées ?
Les bougies doivent-elles être neuves pour être retournées ?
Oui. Les produits doivent être non utilisés, non allumés, et dans leur emballage d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est endommagé ou incorrect.
Mon article est arrivé cassé, que faire ?
Mon article est arrivé cassé, que faire ?
Contactez-nous avec des photos à
contact@lesbougiesdejulie.fr.
Nous trouverons une solution : remplacement, bon d’achat ou remboursement selon la situation.
Conseils d’utilisation & Sécurité
Pour profiter pleinement de votre bougie et garantir une combustion optimale et sécurisée.
Comment optimiser la combustion de ma bougie ?
Comment optimiser la combustion de ma bougie ?
Coupez la mèche à environ 0,5 cm avant chaque utilisation et laissez la surface fondre entièrement lors de la première utilisation pour éviter les creux.
Pourquoi ma bougie dégage-t-elle une petite fumée ?
Pourquoi ma bougie dégage-t-elle une petite fumée ?
Cela peut arriver si la mèche est trop longue. Il suffit de la recouper légèrement.
Puis-je laisser une bougie brûler sans surveillance ?
Puis-je laisser une bougie brûler sans surveillance ?
Jamais. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance ou à proximité d’enfants/animaux.
Mon article est arrivé cassé, que faire ?
Mon article est arrivé cassé, que faire ?
Contactez-nous avec des photos à
contact@lesbougiesdejulie.fr.
Nous trouverons une solution : remplacement, bon d’achat ou remboursement selon la situation.
Produits & Parfums
Plus d’informations sur nos gammes, parfums et compositions.
Les parfums sont-ils naturels ?
Les parfums sont-ils naturels ?
Nos fragrances sont élaborées à Grasse selon des standards stricts et adaptées à la cire naturelle pour une diffusion optimale.
Proposez-vous des éditions limitées ?
Proposez-vous des éditions limitées ?
Oui, en fonction des saisons et de nos inspirations. Elles apparaissent dans la catégorie Nouveautés ou Collections Saisonnières.
Allez-vous créer de nouveaux parfums ?
Allez-vous créer de nouveaux parfums ?
Oui, nous travaillons régulièrement sur de nouvelles fragrances pour enrichir nos collections.
À propos de la marque
En savoir plus sur notre histoire et nos valeurs.
Où sont fabriquées vos bougies ?
Où sont fabriquées vos bougies ?
Toutes nos bougies sont fabriquées en Auvergne, à la main, dans notre atelier.
Pourquoi avoir choisi la cire naturelle ?
Pourquoi avoir choisi la cire naturelle ?
Pour proposer des bougies plus saines, respectueuses de votre intérieur, et fidèles à nos valeurs : qualité, respect et transparence.
Puis-je visiter votre atelier ?
Puis-je visiter votre atelier ?
Pour le moment, l’atelier n’est pas ouvert au public, mais cela pourrait évoluer à l’avenir.